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　下図は、先日当社で実施したお客様満足度調査のうちの、ネットについての個別目標の達成度の平均（「現在」、棒グラフ）と今後の重点目標の平均（「今後」、棒グラフ）、今後の取組の標準偏差（「今後σ」、折れ線グラフ）をまとめたものです。

　標準偏差は数値のばらつきを表す指標で、高い値を取っているときは、各出版社様でのご回答にばらつきが大きいことを意味し、つまり投資意欲が高い出版社も多い一方で、投資意欲が低い出版社も多いことを示します。
　逆に小さい値の時は、平均からのデータの散らばりが小さく、多くの出版社で平均に近い考え方を持っていることを示します。

　このグラフで、現在の取り組みが弱く、強化したいと考えておられるもので目立つのは、ネットマーケティングです。標準偏差も小さいので、多くの出版社様で同様に強化したいと考えていらっしゃいることがわかります。

　読者への情報提供、ＳＥＯについては一定の取り組みをされているという認識はおありですが、平均で3.5を超え、引き続き強い取り組みをしたいという方向性をお持ちです。こちらも標準偏差のばらつきは小さく、軒並み強い取り組みをお考えです。

　携帯情報提供やPPC、法人、電子書籍については、平均としてはさほど高い値ではありませんが、標準偏差の値が高くなっており、取り組みへの考え方が大きく異なっています。出版社様が、自社で出版されている本の傾向、また、読者ニーズに合うかどうかを考えて、このような結果になっているものと思われます。

　来年はネット投資を強化して売上を上げましょう（笑）。
　良いお年をお過ごしください。
（寺島）

（注）
この調査は、今年の９月下旬に当社クライアントのうち30社に配布し、22社から回答を得た結果となります。

わかりにくいと思われる略語を補足します。
1to1：ワントゥワンマーケティング。読者の特性に合わせた情報提供を行うことで、購買へ誘導するマーケティング手法
PPC：検索エンジン広告。Yahoo!やGoogleで検索したときにキーワードに連動して表示される広告
法人：法人向け販売