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2006年10月20日
お客様アンケート
取締役プロデューサーの寺島です。
今までバタバタしていて書こう書こうと思いながらも書けなかったのですが、
心を入れ替え、定期的に書いていきます。
私たちの会社では先日、お客様満足度調査を行いました。以前に実施したこと
はあったのですが、ここ数年では初めてとなります。
回収の結果、大変厳しいご意見をいただいたお客様も２社ほどありました。対
応の至らなかった点についてお詫びしながら、改善策についてお打ち合わせをい
たしました。先方のご事情も絡むため、ただちに改善が難しいところも多いので
すが、出版専業のウェブ制作会社として出版社様内部の意思決定からお手伝いを
していくつもりです。
一方で、大変好意的なご意見を頂くことも多く、「わざわざこのようなアンケー
トをされるのですね」とおっしゃっていただいたりもしました。
いずれにせよ、普段やり取りをしている中ではお聞きできないことが分かった
ということに大きな意義があったと思っています。
また、設問の設計や回収されたデータの分析には、マーケティングコンサルタ
ントの方にご指導いただき、いろいろ私たちの会社の今後に参考になる示唆が得
られました。
現在、アンケートの結果について公開するために、最終のデータ整理を行って
います。
公開しましたら再度エントリーを上げたいと思います。
投稿者 d3admin : 2006年10月20日 19:26 : カテゴリ プロデューサーの業務日誌
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